FAQ – Vitalfoods.cz – Krabičková dieta Plzeň

Časté dotazy

Máte otázky? My máme odpovědi! Podívejte se na nejčastější dotazy našich zákazníků.

Jaká sekce vás zajímá?

Klikněte na příslušnou kategorii a zobrazí se vám odpovědi na nejčastější otázky. Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme!

Dieta
Základní informace

Co přesně znamená krabičková dieta?

Krabičková dieta je služba, která vám pravidelně dodává předem připravené a nutričně vyvážené porce jídel na celý den. Zahrnuje snídani, oběd, večeři a obvykle i dvě svačiny.

Je nutné při této dietě cvičit?

Naše dieta je navržena tak, aby fungovala i bez cvičení. Nicméně, pro dosažení optimálních výsledků a celkového zdraví doporučujeme pravidelnou fyzickou aktivitu.

Jaké jsou dlouhodobé účinky používání krabičkové diety?

Dlouhodobé používání naší krabičkové diety může vést k udržení zdravé váhy, zlepšení stravovacích návyků, zvýšení energie a celkovému pocitu pohody.

Jak jsou vaše jídla připravována?

Naše jídla připravují zkušení kuchaři z čerstvých a kvalitních surovin. Dbáme na vyváženost živin a chutnou úpravu.

Jsou vaše suroviny čerstvé a lokální?

Snažíme se co nejvíce využívat sezónní a lokální suroviny od prověřených dodavatelů, abychom zajistili maximální čerstvost a kvalitu.

Mohu si prohlédnout ukázkový týdenní jídelníček?

Ano, ukázkový jídelníček naleznete na našich webových stránkách.

Nabídka
Nabídka a výběr jídelníčku

Jak často se mění vaše menu?

Naše menu obměňujeme pravidelně, aby se jídla často neopakovala a abychom zajistili pestrost a sezónnost jídel.

Mohu si vybrat konkrétní jídla v rámci zvoleného plánu?

Bohužel ne. Nabízíme pouze pevně dané menu pro každý den.

Co když mi nechutná nějaká ingredience nebo jídlo?

Pokud máte specifické preference nebo alergie, snažíme se vám vyjít vstříc v rámci možností daného programu. V případě dlouhodobé nelibosti s určitou ingrediencí nás prosím kontaktujte.

Mohu během trvání objednávky přejít na jiný typ programu?

Ano, změna typu programu je obvykle možná. Můžete nám zavolat nebo napsat email a probereme možnosti ohledně přechodu na jiný program.

Jsou velikosti porcí vhodné pro různé úrovně fyzické aktivity?

Naše jídelníčky jsou navrženy s ohledem na různé úrovně aktivity. Při výběru programu doporučujeme zvážit vaši běžnou fyzickou zátěž. V případě potřeby vám s výběrem poradíme.

Jak jsou jídla balena? Jsou vhodné do mikrovlnné trouby?

Jídla jsou balena v praktických a hygienických obalech, které jsou vhodné i pro ohřev v mikrovlnné troubě.

Nabízíte nějaké slevy nebo akční nabídky?

Ano, pravidelně nabízíme různé slevové akce a speciální nabídky. Sledujte náš web a sociální sítě, abyste o nich věděli jako první.

Jaká je minimální a maximální doba, na kterou si mohu objednat jídelní plán?

Minimální doba objednávky je 1 týden (program na 5 dní). Maximální doba není omezená, ale nabízíme výhodnější ceny při delších objednávkách.

Mohu si pozastavit odběr na delší dobu (např. kvůli dovolené)?

Ano, nabízíme možnost pozastavení odběru. Prosím, informujte nás o tom 3 dny před pozastavením programu, abychom mohli vaši objednávku upravit.

Objednávky
Objednávky a platby

Co se stane, když se mi nepodaří provést platbu?

Pokud se platba nezdaří, budeme vás kontaktovat, abychom situaci vyřešili. Vaše dodávka může být dočasně pozastavena do vyřešení platby.

Mohu platit v hotovosti při doručení?

V současné době ne, nabízíme možnost platby pouze online a to převodem na účet nebo platební kartou přes platební bránu GOPay.

Jsou moje platební údaje v bezpečí?

Ano, vaše platební údaje jsou u nás v bezpečí. Používáme zabezpečené platební brány a vaše citlivé informace jsou šifrovány.

Jak mohu uplatnit slevový kód?

Slevový kód můžete uplatnit při dokončení objednávky v příslušném políčku v postranním košíku, na stránce košíku nebo na stránce s platbou.

Mohu změnit své fakturační údaje?

Ano, své fakturační údaje můžete kdykoliv změnit ve svém zákaznickém profilu na našich webových stránkách nebo nás kontaktujte.

Obdržím potvrzení po odeslání objednávky?

Ano, po úspěšném odeslání objednávky vám automaticky zašleme potvrzovací e-mail s detaily vaší objednávky. Pak Vám ještě pošleme e-mail s tím, že jsme objednávku zpracovali.

Jsou s objednávkou spojeny nějaké skryté poplatky?

Ne, cena, kterou vidíte při objednávce, je konečná a zahrnuje veškeré poplatky (kromě případných speciálních požadavků).

S jakým předstihem musím provést objednávku?

Objednávku na den kdy s programem chcete začít je obvykle nutné provést nejpozději 72 hodin před začátkem programu.

Mohu si objednat dietu pro skupinu nebo firmu?

Ano, nabízíme speciální podmínky pro firemní objednávky a objednávky pro větší skupiny. Kontaktujte nás pro individuální nabídku.

Rozvoz
Doručování a skladování

V jakých časech probíhá doručování? Mohu si vybrat časové okno?

Doručujeme Neděle, Úterý a čtvrtek od 8:30 do 14:00. Snažíme se vyjít vstříc vašim preferencím, ale konkrétní časové okno závisí na rozvržení našich kurýrů.

Co když moje krabičky nedorazí?

Pokud vaše krabičky nedorazí, neprodleně nás kontaktujte a my se pokusíme situaci co nejrychleji vyřešit.

Musím být doma, abych si zásilku převzal/a?

Doporučujeme být v době doručení doma. Pokud to není možné, můžete nám sdělit preferované místo pro doručení (např. soused, vrátnice, popřípadě jiné vámi zvolené místo).

Mohu změnit svou doručovací adresu?

Ano, změnu doručovací adresy je možné provést nejpozději do 18 hodiny den předem před plánovaným doručením.

Co když bydlím v bytovém domě?

V případě doručení do bytového domu vás kurýr bude kontaktovat a domluví se s vámi na předání zásilky. Nemáme však žádný problém Vám zásilku doručit k bytovým dveřím, stačí když kurýra pustíte do bytovky a sdělíte mu patro.

Mohu jídla zamrazit?

Některá jídla je možné zamrazit, ale kvalita a chuť po rozmrazení se mohou lišit.

Co mám dělat s obaly po spotřebování jídel?

Většina našich obalů je recyklovatelná. Prosím, tříďte je do příslušných kontejnerů. Nebo je můžete vložit zpět do tašky a předat kurýrovi při dalším závozu. My se o recyklaci pak postaráme.

Změny
Změny a storno objednávky

Jakým způsobem mohu požádat o změnu nebo zrušení objednávky?

Žádost o změnu nebo zrušení objednávky můžete odeslat e-mailem na info@vitalfoods.cz nebo telefonicky na +420 774 251 105.

Je zrušení nebo změna objednávky zpoplatněna?

Změny a storno objednávky jsou možné zdarma do 72 hodin před plánovaným doručením. Po tomto termínu si vyhrazujeme právo účtovat storno poplatek.

Co když potřebuji objednávku zrušit z nepředvídatelných důvodů?

V případě nepředvídatelných událostí nás prosím co nejdříve kontaktujte a my se pokusíme najít pro vás nejlepší řešení.

Jak dlouho trvá zpracování zrušení objednávky?

Zrušení objednávky obvykle zpracujeme ihned. Potvrzení o zrušení vám zašleme e-mailem.

Mohu si změnit termín doručení?

Ano, změna termínu doručení je možná v závislosti na našich kapacitách. Prosím, kontaktujte nás s dostatečným předstihem.

Co se stane, když jedu na dovolenou?

Pokud jedete na dovolenou, můžete si svůj odběr dočasně pozastavit a obnovit ho po svém návratu.

Co když chci přejít na dražší nebo levnější variantu programu?

Přechod na jiný typ programu je možný. Kontaktujte nás a my vám pomůžeme s výběrem a provedením změny.

Je nějaký limit na to, kolikrát mohu změnit svou objednávku?

Snažíme se vám vyjít maximálně vstříc, ale prosíme o rozumné množství změn. V případě častých změn si vyhrazujeme právo na individuální posouzení.

Ostatní dotazy
Ostatní dotazy

Jsou vaše jídla vhodná pro těhotné a kojící ženy?

Naše jídelníčky jsou obecně vyvážené a zdravé. Nicméně, doporučujeme těhotným a kojícím ženám konzultovat vhodnost naší diety se svým lékařem.

Nabízíte i jídla pro děti?

V současné době se primárně zaměřujeme na dospělou populaci. Nicméně, sledujte naši nabídku, v budoucnu můžeme nabídnout i speciální programy pro děti.

Spolupracujete s nějakými nutričními specialisty?

Ano, naši jídelníčky jsou sestavováni ve spolupráci s kvalifikovanými nutričními specialisty.

Mohu vám poskytnout zpětnou vazbu na jídla nebo služby?

Ano, vaši zpětnou vazbu velmi vítáme! Můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo nám můžete zanechat recenzi na Googlu zde.

Co mám dělat, když mám stížnost?

V případě jakékoli nespokojenosti nebo stížnosti nás prosím neváhejte kontaktovat a my se budeme snažit vaši stížnost co nejrychleji a nejlépe vyřešit.

Máte kamennou prodejnu nebo fungujete pouze online?

Fungujeme primárně jako online služba s doručením až k vám domů.

Jsou vaše jídla šetrná k životnímu prostředí?

Snažíme se minimalizovat náš dopad na životní prostředí používáním recyklovatelných obalů a podporou lokálních dodavatelů. Neustále hledáme další možnosti, jak být šetrnější k planetě.

Co mám dělat, když mám specifický dotaz, na který jsem zde nenašel/a odpověď?

Pokud máte jakýkoli jiný dotaz, neváhejte nás kontaktovat. Kontakty naleznete na stránce Kontakty. Rádi vám odpovíme.

Poukazy
Dárkové poukazy

Nabízíte dárkové poukazy?

Ano, nabízíme možnost zakoupení dárkových poukazů na naši krabičkovou dietu. Je to skvělý dárek pro vaše blízké, kteří chtějí zdravě jíst a ušetřit čas.

V jakých hodnotách jsou dárkové poukazy k dispozici?

Hodnoty dárkových poukazů odpovídají cenám jednotlivých programů, takže si můžete vybrat přesně ten, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám.

Jak si mohu dárkový poukaz zakoupit?

Dárkový poukaz si můžete zakoupit online na našich webových stránkách v sekci Dárkové poukazy, nebo nás kontaktujte telefonicky či e-mailem a my vám s objednávkou pomůžeme.

Bude mi dárkový poukaz zaslán v tištěné podobě nebo elektronicky?

Dárkový poukaz vám můžeme zaslat elektronicky na váš e-mail nebo v tištěné podobě poštou na vámi uvedenou adresu. Tištěná varianta je zpoplatněna o dopravu a to částkou 99 Kč.

Jak dlouho je dárkový poukaz platný?

Platnost našich dárkových poukazů je 6 měsíců od data zakoupení. Datum platnosti je uvedeno na dárkovém poukazu.

Mohu dárkový poukaz použít na částečnou úhradu objednávky?

Bohužel ne, dárkový poukaz je vždy vystaven přímo na konkrétní program. Pokud byste měli zájem o jiný program, neváhejte nás kontaktovat – společně najdeme řešení. V případě, že zvolíte program s nižší hodnotou než je hodnota poukazu, rozdíl se nevrací. Pokud je naopak hodnota poukazu nižší než cena vybraného programu, vystavíme vám nový kód s možností doplatku do plné ceny programu.

Mohu dárkový poukaz vyměnit za hotovost?

Ne, dárkové poukazy nelze vyměnit za hotovost. Jsou určeny výhradně k nákupu naší krabičkové diety.

Co když dárkový poukaz ztratím nebo mi ho někdo ukradne?

Za ztracené nebo odcizené dárkové poukazy bohužel neneseme odpovědnost a nemůžeme je nahradit.

Jak mohu dárkový poukaz uplatnit?

Pro uplatnění dárkového poukazu zadejte jeho kód při dokončení objednávky na našem webu v příslušném políčku. Případně nás kontaktujte a my vám s uplatněním pomůžeme.

Mohu pro jednu objednávku použít více dárkových poukazů?

Většinou je možné pro jednu objednávku použít pouze jeden dárkový poukaz. V případě speciálních akcí se podmínky mohou lišit.